1- Farmavantaj’da satılan ürünler orijinal mi?
Evet, satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir. Ürünler, üretici ve ithalatçı firmalardan temin edilerek Farmavantaj güvencesi ile sizlere sunulmaktadır.
2- Kargo takibi nasıl gerçekleştirebilir?
Siparişini verdiğiniz ürününüzün kargo takibini gerçekleştirmek için "siparişlerim” kısmında yer alan alana giriş yaparak veya SMS ile gelen kargo takip numarası aracılığıyla ilgili firmanın web sitesi üzerinden kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sorun yaşadığınız takdirde canlı destek veren ekiplerimiz ile anlık bir şekilde iletişime geçebilirsiniz.
3- Siparişini verdiğim bir ürün elime ne zaman ulaşır?
Sipariş kısmını tamamladığınız ürün, kargoya verildiği tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde teslim edilir. Hafta içi 16.00, Cumartesi günü ise 12.00 saatine kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilebilir. Ortalama olarak ürününüzün elinize ulaşması 3 ila 5 iş günü arasında gerçekleşmektedir.
4- Alışveriş yaparken verdiğim kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Kredi kartı bilgileriniz, alışverişinizi tamamlandıktan sonra site içerisinde sizlerin izni dışında hiçbir şekilde saklanmamaktadır. Ek olarak kredi kartı bilgileriniz ve şifreleriniz 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile korunmaktadır.
5- Sipariş içeriğimi bana ulaşana kadar kimler görebiliyor?
Siparişinizi ürünü paketleyen ekip arkadaşlarımız dışında size ulaşana kadar kimse göremiyor. Fatura ve özel bilgileriniz ürünlerinizin saklandığı kutular içerisinde muhafaza ediliyor.
6- İnternet sitesi veya siparişim ile ilgili bir sorun yaşadığımda nasıl iletişime geçebilirim?
İnternet sitesi veya sipariş bölümünde yaşadığınız her türlü sorun için Whatsapp hattımızdan bize ulaşabilir veya sosyal medya, telefon ve e-posta yoluyla kolayca iletişime geçmeniz mümkündür.
7- Diğer orijinal ürünlere göre fiyatlarınız neden daha uygun?
Toplu bir şekilde satın alım yapılarak temin edilen ürünler, kullanıcının ekonomik şartlarını zorlamayacak şekilde, iki tarafın çıkarları esas alınarak fiyatlandırılmaktadır.
8- Ortalama kargo teslim süresi ne kadardır?
Olağanüstü durumlar dışında kargo teslim süreleri 2 gün ile 5 gün arasında gerçekleşmektedir. Çalışma saatleri içerisinde verdiğiniz siparişlerin kargo teslimi daha kısa bir süre içerisinde gerçekleşir.
9- Siparişini verdiğim ürünü hangi kargo firması getirecek?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde Yurtiçi Kargo ile ürünlerimiz sizlere ulaştırılmaktadır.
10- Siparişimi nasıl iptal/iade edebilirim?
Siparişiniz, elinize ulaşıp ambalajı açıldıktan sonra belirli hijyen kuralları çerçevesinde iptal edilememektedir. Ambalajı açılmayan paketlerde ise, teslim aldıktan sonraki 14 günlük bir süre içerisinde e-posta veya Whatsapp yolu ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. İptal sürecini ise ürün kargoya verilmeden önce "siparişlerim” kısmından gerçekleştirebilirsiniz.
11- Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre değişiklik göstermektedir.
